國家利益至上
??消費者利益至上
本網站含有煙草內容?謝絕未成年人訪問!
您當前的位置: 首頁--行業資訊--煙草新聞--行業要聞

12313煙草市場監管服務熱線管理平臺正式啟動運行

文章來源:東方煙草報????時間:2021-12-30

12月30日,12313煙草市場監管服務熱線管理平臺正式啟動運行。

今年以來,根據國家局工作部署,專賣監督管理司以建設全國統一12313熱線管理平臺為關鍵舉措,初步建立起12313熱線服務體系。

據了解,該平臺是專賣管理領域首個數字化轉型建設項目,自9月底平臺上線試運行以來,共計受理工單47641條,其中舉報類16995條、咨詢類21997條、投訴類4667條、建議類164條、其他類3818條,滿意率98.3%,運行情況良好。

啟動會上,專賣司與煙草經濟信息中心進行了平臺建設情況交流,并觀摩了12313熱線管理平臺及大屏功能演示。

據專賣司相關負責人介紹,12313熱線整合建設主要有三方面工作成果:

一是建成統一管理平臺,實現縱向整合。對標先進地區12345熱線服務標準,委托重慶市局建成全國統一的12313熱線數字化管理平臺,通過國家局專網全面接入各省級局12313熱線話務,平臺支持工單辦理各項業務在線流轉。

二是建設省級分中心,實現橫向協同。推動各省級局組建12313熱線分中心,提供“7×24小時”全天候人工服務,確保消費者及社會公眾訴求得到滿意辦理。同時,與12345熱線建立暢通的電話轉接機制,通過多種方式加強業務協同。

三是完善熱線管理體系,保障高效服務。實行“集中受理、派單處理、限時辦結、評價督辦”的新運行機制,實現受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價全流程閉環管理;加強移動辦理應用,強化技術支撐,不斷提升熱線服務能力,使12313熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

主管:國家煙草專賣局辦公室    主辦:國家煙草專賣局信息中心    政府網站標識碼:bm64000012    備案序號:京ICP備05033420號

地址:中國北京西城區月壇南街55號(100045)    京公網安備:110401200137

版權所有:國家煙草專賣局,未經許可,本網站包括圖像、圖標、文字在內的所有數據不得轉載

18成禁人看免费无遮挡床震-成人无码精品无码亚洲社区-国产免费网站看v片在线观看-久久精品国产字幕高潮